프로그램의 Maintenance(유지보수)는 일정한 계약기간(일반적으로 1년 단위로 계약) 내에 발생하는 프로그램의 사용상의 문제점 해결을 위한 교육/기술상담/기술지원/기술강좌 및 세미나 참석 또는 저장매체/복제방지장치의 손상에 대한 무상교체를 통하여 프로그램의 사용이 원활하도록 지원하는 등의 프로그램 운영에 필요한 A/S(After Service)를 뜻합니다.
또한 계약기간 중 프로그램의 부분적인 개정으로 일부기능이 개선되어 새로운 버전(Version)의 프로그램이 나올 경우 이 프로그램을 사용자에게 공급하는 것을 포함하고 있습니다.
그러므로 프로그램의 유지보수는 계약기간 내에 발생할 수 있는 불특정 사용자의 프로그램 사용상의 문제점을 해소하기 위한 기술지원과 프로그램의 지속적인 개발을 통하여 비정기적으로 제작된 개정판의 프로그램을 공급하는 업무라 정의할 수 있습니다.
일반적으로 물품(Hardware)에 대한 유지보수는 해당 물품이 그 수명기간동안 제대로 작동되도록 하는 현상유지를 위한 것인 반면, 프로그램의 유지보수는 일부 Hardware(저장매체 및 복제방지장치)의 현상 유지 뿐만 아니라 사용하는 프로그램에 대한 사용성 및 편리성에 필요한 신규 기능 추가에 따른 새로운 프로그램의 공급을 포함하고 있는 것이 전혀 다른 점이라 할 수 있습니다.
따라서 프로그램의 유지보수는 계약된 일정기간 내에 유지보수업무가 많이 발생할 수도 있고, 계약기간 중 한 두 차례 정도 발생할 수도 있습니다. 특히 프로그램에 대한 부분적인 개정은 통상 1∼2회/년 이루어지기 때문에 프로그램에 대한 유지보수(Maintenance)계약을 년간 단위로 계약하는 것이 일반적인 계약 방법입니다.
그리고 프로그램의 유지보수 비용은 유지보수 계약 체결 즉시 지급하며, 이것은 프로그램을 개발/공급한 회사에서 해당 프로그램의 기능향상을 위하여 프로그램별 유지보수단가의 수백 배에 달하는 개발비를 계속 투입하여 개발업무를 지속적으로 진행하기 때문입니다.
1. Maintenance 비용에 대하여
1.
S/W Maintenance 비용은 S/W의 부분개정(Version Up)과 Low Level의 Technical Support, 그리고 S/W 저장매체 또는 복제방지장치의 손상에 대한 After Service 등의 항목을 포함하여 S/W 정가의 20∼30% 정도로 책정하는 것이 일반적입니다.
2.
그리고 토목·건축분야 구조해석 및 설계용 S/W의 경우는 일반 O/A 또는 CAD용 S/W와는 달리 고난이도의 수치해석적 이론과 Design Know-how를 근간으로 구성되기 때문에 Technical Consulting이나 교육이 필요한 경우에는 Maintenance 비용과는 별도의 비용이 소요됩니다.
3.
MIDAS의 경우 기본 Service항목에 Technical Consulting과 제반 기술교육을 포함하여 년간 정가의 12%로 Maintenance 비용을 결정하였으며 금액 측면에서도 타 구조해석 S/W 중 최저가의 수준으로 책정하였습니다.
